nous sommes désolés de l'apprendre !

FAQ Retours en ligne

Quelle est votre politique de retour sous 14 jours ?

Besoin de retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la livraison. Le retour peut être effectué rapidement et facilement.

Tous les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, adapté à la revente, avec les étiquettes toujours attachées à l'article et dans leur emballage d'origine.

Pour voir l'intégralité de la politique de retour, veuillez cliquer ici .

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que ce soit de notre faute.

Comment demander un retour ?

Nous sommes désolés d'apprendre que les articles n'ont pas répondu à vos attentes.

Pour demander un retour en ligne, veuillez remplir le formulaire de retour ci-dessous. Veuillez également ajouter votre numéro de commande.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Si vous n'avez pas reçu correctement cet e-mail, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je retourner des articles gratuitement ?

En raison des taux de retour relativement élevés des vêtements, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des retours gratuits pour le moment. Les frais de retour doivent donc être à la charge du client. Nos entrepôts sont situés en Asie, où les marchandises retournées doivent être envoyées. Si vous rencontrez des problèmes avec les articles eux-mêmes, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact . Nous sommes là pour vous aider.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement soit traité ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans un délai de 10 jours ouvrés. Sur votre suivi et traçabilité que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. A partir de ce moment-là, les 10 jours ouvrables commencent. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Attention, cela peut prendre jusqu'à 3 jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre moyen de paiement.

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